Het boek geeft tien praktische vuistregels om een kwaliteitssysteem in de praktijk af te stemmen op maat van een organisatie.
Deze vuistregels worden onderbouwd door een inleiding over de rol van kwaliteitssystemen. Daarna volgt een korte bespreking van de bestaande kwaliteitssystemen. Deze worden geëvalueerd op basis van hun effectiviteit specifiek binnen de gezondheidszorg. In de gevalsstudies worden op een praktische manier de meest voorkomende kwaliteitstechnieken uitgewerkt.
“Vuistregel 3. Voor elke KPI bestaat er minstens 1 proces en elk proces heeft minstens 1 KPI. Een proces dat niet aan een KPI is gekoppeld, ondersteunt niet het behalen van de organisatiedoelen en is dus overbodig.”
Inhoud
INLEIDING
....................................................................................
5
BEGRIPPEN
..................................................................................
7
Activiteit ........................................................................................
7
Proces ............................................................................................
8
Organisatie ....................................................................................
13
VUCA-wereld ..................................................................................
14
Performantie ..................................................................................
15
Kwaliteitsmanagementsysteem ........................................................
17
Conclusie .......................................................................................
23
CREA
............................................................................................
25
Lerende organisatie
.........................................................................
26
C&A-intelligentie ............................................................................
27
Cette C n’est pas une C ...................................................................
30
Conclusie .......................................................................................
34
KMS-STANDAARDEN IN DE ZORG
.............................................
35
Kwaliteitsstandaard ........................................................................
35
Historiek kwaliteitsstandaarden .......................................................
36
Kwaliteitsstandaarden ....................................................................
37
Six Sigma ...................................................................................
37
Balanced Score Card ..................................................................
40
EFQM-Groep .............................................................................
44
Technische standaarden .............................................................
48
ISO-groep .................................................................................
50
Bespreking .....................................................................................
52
PDCA ........................................................................................
52
Lijsten .......................................................................................
52
Certificatie of accreditatie ..........................................................
53
Basisvoorwaarden
......................................................................
54
Conclusies ......................................................................................
56
4
Kwaliteitssystemen in de zorgsector
HOE WERK IK MET EEN KMS?
....................................................
59
Scope .............................................................................................
59
Beleid ............................................................................................
60
Processen .......................................................................................
67
Metingen .......................................................................................
70
Waarnemingen ...............................................................................
73
Check, Study, Change, Connect ......................................................
74
Act .................................................................................................
76
CASESTUDY
..................................................................................
77
Ishikawa-diagram ...........................................................................
77
FMEA (failure mode and effect analysis) ..........................................
80
Pareto-diagram ..............................................................................
83
Poka Joke .......................................................................................
85
5S ..................................................................................................
85
Kaizen ............................................................................................
86
KEUZE KWALITEITSSTANDAARD VOOR EEN KMS
....................
87
Conclusie .......................................................................................
89
LITERATUURLIJST
........................................................................
91
